Oficina
Desenhe a jornada que fecha negócio
Alessandra Monteiro · Diretor da AIRJ Consultoria Imobiliária
Quem é Alessandra Monteiro
Palestra solo apresentada duas vezes na Sala B3 (Bloco B) em 27/08 — às 11h00 e às 15h00 —, conduzida pela direção da AIRJ Consultoria Imobiliária, com duração anunciada de cinquenta minutos a uma hora e perguntas do público recolhidas pelo aplicativo do congresso. A sessão percorre o design thinking aplicado à jornada de compra do imóvel: o método e suas ferramentas, casos clássicos de experiência do cliente e casos da própria corretagem no Rio de Janeiro.
Termos citados
Design thinking — Abordagem para resolver problemas e criar soluções centradas no cliente; o processo começa entendendo profundamente necessidades, desejos e dificuldades.Empatia — Tratar o cliente como ele gostaria de ser tratado — não como você gostaria, porque o outro é outra pessoa e pensa diferente.Mapa da empatia — Ferramenta para entender o cliente pelo que ele vê, escuta, pensa e sente, fala e faz, com suas dores e seus ganhos.Persona — Ferramenta de marketing que personifica um cliente ou um grupo de clientes para conhecê-lo melhor e saber como ajudá-lo.Colaboração — O ato de fazer junto: corretor e cliente chegam juntos à melhor solução, em vez de um decidir sozinho pelo outro.Brainstorming — Tempestade de ideias: anotar tudo o que vem à cabeça, sem filtro, e depois selecionar as ideias que dão certo.
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