28/08 · 10h00 · Sala B1Fidelização de clientesProtocolo de atendimentoHonorários e corretagemPosicionamento e nichoInteligência emocionalPós-venda
Quem é Josafá Oliveira
Oficina solo apresentada duas vezes na Sala 1 do Bloco B em 28/08 — às 10h00 e às 14h00 —, em formato de aula expositiva com projeção de slides e interação constante com a plateia por perguntas devolvidas em voz alta ("sim ou não?"). O palestrante se apresentou como corretor de imóveis com pós-graduação em gestão de vendas, pós-graduando em direito imobiliário, conselheiro federal em exercício, conselheiro regional efetivo, diretor de assuntos pedagógicos do CRECI do Rio Grande do Norte e coordenador do curso de perícias e avaliações. As duas edições seguiram o mesmo roteiro — a história do zelador na base espacial, os seis passos para vender e fidelizar, a construção de autoridade, a rotina de alta produtividade e o pós-venda — e terminaram com a promessa de enviar o material aos presentes por um canal de contato indicado do palco; na edição da tarde, um QR Code exibido em tela para envio de mensagem direta, com os minutos finais reservados para foto. A edição da manhã fechou com o pedido para a plateia ficar de pé e a saudação aos corretores como agentes de transformação; a da tarde abriu lembrando a data celebrada na véspera e trouxe também o bloco dos quatro pilares da relação comercial.
Termos citados
Protocolo de atendimento — Conjunto de perguntas e procedimentos aplicados antes de enviar tabela de preço, fotografia e localização do imóvel — o que chamou a atenção no anúncio, há quanto tempo o cliente procura e quem decide junto com ele —, apresentado como o que impede o corretor de trabalhar sem receber.Check-out — Etapa comparada ao check-out da compra pela internet, onde o comprador insere dados e cartão: no atendimento imobiliário, é o passo que confirma com quem se está tratando e qual é a capacidade de crédito do cliente antes de rodar mostrando unidades.Mentalidade treinável — Capacidade de se reinventar, estudar e voltar à sala de aula para escutar quem sabe mais, em oposição a viver da "gordura do passado" de décadas de mercado.Entrega de valor real — Apresentar o imóvel a partir da rua de acesso e da infraestrutura em desenvolvimento na região, de modo que o cliente entenda que compra um ecossistema imobiliário e não apenas a unidade — deslocando a conversa do preço para o valor.Inteligência preditiva — Antecipar o que vai acontecer numa região acompanhando aprovações, licenças e produtos em desenvolvimento, e levar essa informação ao cliente antes que o mercado a tenha.Tricotomia — Divisão do ser humano em corpo, alma e espírito usada na oficina para separar as três energias do corretor: a física, a mental e a emocional — com a alma descrita como o lugar onde ficam guardadas as emoções.Ouro invisível — O tempo, tratado como bem escasso ao lado da atenção: a régua proposta é avaliar em que mesas o profissional senta e se aquilo agrega valor à sua atividade.
Oficina
