Claudia Dietrich· Especialista em Inteligência Emocional
28/08 · 10h00 · Sala A4Inteligência emocionalSaúde mental do corretorBurnoutRelacionamento com o clienteAtendimentoOficina prática
Quem é Claudia Dietrich
Oficina solo apresentada duas vezes na Sala A4 do Bloco A em 28/08 — às 10h00 e às 14h00 —, sobre inteligência emocional aplicada à carreira de corretor de imóveis. As duas edições seguiram o mesmo roteiro: um bloco de perguntas feitas à sala, o relato pessoal de um burnout no ano anterior, os cinco pilares da inteligência emocional e a parte prática que o formato de oficina do congresso pede — o cenário do cliente que para de responder quando a venda parece fechada. As duas trouxeram cumprimentos pela data da categoria, comemorada na véspera, e terminaram com a mesma frase: sejam emotivos, mas com muita inteligência. A edição da tarde detalhou mais o episódio da escola e a semana descrita na cama, com burnout e depressão; a da manhã trouxe a analogia do medo de avião e o exemplo doméstico com a filha adolescente.
Termos citados
Inteligência emocional — Definida na fala como reconhecer o que se está sentindo, compreender a origem e o impacto daquela emoção e administrá-la — e não como deixar de sentir ou ficar frio diante do cliente. Quem gerencia a emoção não é gerenciado por ela.Pare, pense, responda — Regra de autocontrole repetida em coro com a plateia: inserir uma pausa entre o que aconteceu e a resposta, sobretudo em mensagem escrita, onde o outro lado não enxerga a intenção de quem escreveu.Fato e interpretação — Separação usada no exercício prático: o fato é que o cliente não respondeu; desistência, rejeição e fechamento com outro corretor são interpretação construída depois, pela própria cabeça.Home staging — Técnica citada como o tema que a apresentação ocupava até o ano anterior, descrita como a que ajuda a vender mais rápido e a acelerar a venda do imóvel.Claviculário — Porta-chaves grande da imobiliária, com as chaves de todos os apartamentos — citado na lembrança do tempo em que o corretor pegava todas as chaves e rodava o bairro o dia inteiro com o cliente.
Oficina
