Oficina
Transforme seu WhatsApp em fechamentos
Davi Gaede · Proprietário da SMART Soluções Imobiliárias
Quem é Davi Gaede
Palestra na sala A1 do Riocentro, no dia 27/08 do CIMI360, apresentada em duas sessões de conteúdo equivalente — 12h00 e 16h00. Formato expositivo, com prints de atendimentos reais e de testes de cliente oculto projetados em tela, exercício final em que a plateia releu as próprias conversas de WhatsApp, participações ao microfone e desafio valendo mentoria. A abertura parabenizou a plateia pelo Dia do Corretor.
Termos citados
10 Cs da conversa-conversão — Nome dado na palestra ao conjunto de boas práticas de atendimento pelo WhatsApp: condução, celeridade, clareza, conexão, confiança, compreensão, criatividade, contexto, customização e convencimento.Padrão fixo de reação — Termo da neurociência usado na fala para o 'piloto automático': o cérebro automatiza comportamentos que se repetem — inclusive a forma de responder clientes.Cliente oculto — Avaliação em que o consultor se passa por interessado para testar o atendimento real de corretores e incorporadoras; a fala citou o uso de nomes fictícios nesses testes.Equalização — Ajustar a forma de agir ao perfil de quem está do outro lado — o atendimento a um senhor de 80 anos não é o mesmo que a um rapaz de 18.Ter o mando do atendimento — Expressão usada para o C de condução: dirigir a conversa com objetivo claro e estratégico — 'mando' como termo positivo, sem confundir com invasividade ou falta de bom senso.
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